Обмен и возврат оптовой партии

Критерии

Что считается браком.

Производственный брак

Пропуск строчки, распускающийся шов, кривой шов на видном месте.
Дыры, затяжки, пятна, дефекты полотна.
Несоответствие заявленному размеру сверх допусков.
Дефект нанесения: отслоение принта, непропечатка, смещение макета.

Что браком не считается

Отклонение оттенка между разными партиями полотна в пределах допуска — красители ложатся не идентично, это норма для трикотажа.
Усадка после стирки в пределах, заявленных для ткани, и износ от эксплуатации.
Повреждения от нарушения режима ухода — стирка выше допустимой температуры, отбеливание, горячая глажка по принту.

ОТК проверяет наличие брака в изделиях и отсортировывает до отгрузки. Норма брака по партии — до 2,5%.

Как вернуть

Порядок рекламации.

/01

Сообщите о проблеме

Напишите в Telegram @rubolka_opt или менеджеру, который вёл заказ. Укажите номер заказа и что именно не так.

/02

Пришлите фото

Фото дефекта общим планом и крупно, фото бирки изделия. Так быстрее всего понять причину.

/03

Решение

Согласуем вариант: замена изделий, допоставка или возврат денег за бракованную часть партии.

/04

Возврат изделий

Если нужен возврат физически — согласуем способ отправки. Доставку подтверждённого брака берём на себя.

По закону

Что говорит закон.

Товар надлежащего качества

Покупка в розничной точке. По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.
Покупка дистанционно. По статье 26.1 того же закона от товара, приобретённого через сайт, можно отказаться в течение 7 дней после получения без объяснения причин. Если сведения о порядке и сроках возврата не были предоставлены письменно при передаче товара, срок отказа составляет 3 месяца.
При отказе продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращённого товара от покупателя.

Важно для пошива по лекалу и мерча с нанесением. По пункту 4 статьи 26.1 покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его лицом. Партия, отшитая по вашему лекалу, с вашей биркой или с вашим логотипом, — именно такой товар. Поэтому макет, размерную сетку и образец согласуем письменно до запуска тиража.

Товар ненадлежащего качества

При обнаружении брака покупатель вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы. Для оптовых поставок юридическим лицам и ИП применяются нормы Гражданского кодекса РФ о договоре поставки (статьи 506–524) и условия спецификации к заказу.

Претензии по количеству и явным дефектам просим направлять при приёмке товара — так их проще подтвердить документально. По скрытым дефектам обращайтесь по мере обнаружения, в пределах установленных законом сроков.

Обмен

Обмен проводится по предварительной заявке: напишите номер заказа и что именно меняем. Доставку при обмене товара надлежащего качества оплачивает покупатель; при подтверждённом браке доставку берём на себя.

Контакт службы качества: Telegram @rubolka_opt, телефон +7 937 095-87-52, email Rubolka-opt@yandex.ru.

Обмени возврат